Dernière mise à jour : 23 avril 2026

Grille des frais administratifs

Storage Pal SAS
Date d’effet : 8 février 2026

Informations générales

Devise et TVA

L’ensemble des frais indiqués ci-dessous est exprimé en euros (EUR) et s’entend toutes taxes comprises (TTC) pour les clients particuliers comme pour les clients professionnels. La TVA est ventilée séparément sur les factures et sur la page récapitulative de commande du site internet. Le taux de TVA applicable est clairement indiqué sur toutes les factures.

Application des frais

Ces frais administratifs s’appliquent en sus des frais de stockage et de transport standards. Ils ont pour but de couvrir les coûts supplémentaires supportés par Storage Pal en raison de circonstances exceptionnelles, de modifications, ou d’un non-respect des conditions générales. Pour les conditions complètes d’application de ces frais, veuillez consulter les Conditions générales disponibles à l’adresse suivante : https://storagepal.fr/conditions/.

Tableau des frais administratifs

Nom des frais	Condition déclenchante	Exigibilité	Montant (EUR TTC)
— TRAITEMENT DES COMMANDES & FRAIS DE RÉSERVATION —
MODIFICATIONS & ANNULATIONS DE RÉSERVATION
Modification/Annulation tardive de collecte - Transport SP (FCO, CO, RE)	Modifiée/annulée après 13h le jour ouvrable précédant la date de collecte prévue	Immédiatement	Coût total du transport si transporteur assigné, sinon 30 €
Modification/Annulation tardive de collecte - Transport par soi-même (PU)	Modifiée/annulée moins de 2 heures avant l'heure de retrait prévue	Immédiatement	30 €
Modification/Annulation tardive de dépôt (DO)	Modifiée/annulée avec un préavis inférieur au délai requis (72 h en cas de transfert, 24 h sans transfert)	Immédiatement	30 €
Modification/Annulation tardive de visite (VI)	Modifiée/annulée avec un préavis inférieur au délai requis (72 h en cas de transfert, 24 h sans transfert)	Immédiatement	30 € de frais de base + 3 € par article si les articles ont déjà été sortis de la zone de stockage
Modification/Annulation tardive de retour	Modifiée/annulée moins de 72 h avant la date de retour prévue (préavis nécessaire pour la sortie des articles du stockage)	Immédiatement	Coût total du transport si transporteur assigné, sinon 30 €
COMMANDES DE TRANSPORT EN URGENCE
Frais de transport en urgence	Collecte ou livraison demandée avec un préavis inférieur au délai standard	À la confirmation de la commande	50 € (facturés en plus de l'estimation de transport affichée sur le site ; le coût total peut être ajusté pour refléter les frais réels)
RETARDS & ABSENCES
Retard/Absence - Transport SP (FCO, CO, RE)	Client non présent ou non prêt plus de 30 minutes après l'arrivée du transporteur dans la fenêtre de réservation de 3 heures	Immédiatement	Coût total du transport
Retard/Absence - Transport par soi-même (DO, VI, PU)	Client non présent ou non prêt plus de 60 minutes après l'heure de réservation prévue	Immédiatement	30 €
INFRACTIONS À L'OFFRE DE COLLECTE GRATUITE
Facturation de l'offre de collecte gratuite	Le client ne respecte pas les conditions de l'offre de collecte gratuite : articles refusés (volumineux, non conformes, articles erronés), client non prêt/présent, ou autre violation des conditions de l'offre pendant la promotion de collecte gratuite	Immédiatement	Coût réel du transport engagé
— PROBLÈMES DE COLLECTE & TRANSPORT —
DISPONIBILITÉ DU CLIENT
Absence du client (transporteur assigné)	Le client ou son mandataire n'est pas présent ou n'est pas joignable par téléphone après l'envoi du transporteur	Immédiatement	Coût total du transport
Absence du client (sans transporteur)	Le client n'est pas présent ou prêt avant l'assignation du transporteur	Immédiatement	30 €
Articles non prêts	Articles non emballés, non accessibles ou non prêts pour la collecte immédiate à l'heure réservée	Immédiatement	Coût total du transport si transporteur assigné, sinon 30 €, plus 30 € par tranche de 30 minutes (ou fraction) d'attente du transporteur
PROBLÈMES D'ACCÈS
Adresse incorrecte	Le transporteur ne parvient pas à localiser l'adresse communiquée par le client	Immédiatement	Coût total du transport
Lieu inaccessible	Le transporteur ne peut pas accéder aux articles en raison d'un accès bloqué, de portails verrouillés, de codes d'accès indisponibles ou d'autres problèmes d'accessibilité	Immédiatement	Coût total du transport
PROBLÈMES DE SPÉCIFICATION DES ARTICLES
Article hors gabarit (transporteur assigné)	Les dimensions de l'article dépassent la capacité du véhicule ou les spécifications déclarées après l'assignation du transporteur	Immédiatement	Coût total du transport
Article hors gabarit (sans transporteur)	Les dimensions de l'article dépassent la capacité de stockage ou les spécifications déclarées avant l'assignation du transporteur	Immédiatement	30 € par article
Article en surpoids (transporteur assigné)	Le poids de l'article dépasse 30 kg par article par transporteur après l'assignation du transporteur	Immédiatement	Coût total du transport
Article en surpoids (sans transporteur)	Le poids de l'article dépasse 30 kg par article par transporteur avant l'assignation du transporteur	Immédiatement	30 € par article
Articles supplémentaires non commandés	Le client remet des articles non listés dans la réservation (StoragePal se réserve le droit d'accepter et d'ajuster la tarification)	À la réception au centre de stockage	Ajustement de prix (crédit ou débit)
— EMBALLAGE & ÉTIQUETAGE —
Note : Aidez StoragePal à maintenir des prix bas pour tous en respectant nos règles d'emballage et d'étiquetage. L'emballage et l'étiquetage par le client restent obligatoires.
Reconditionnement d'article	Emballage inadéquat, endommagé ou non scellé nécessitant un reconditionnement par le transporteur ou le partenaire entrepôt pour garantir un transport et un stockage sûrs	À la réception au centre de stockage	25 € par article
Reconditionnement de tiroirs de meubles	Meubles arrivant avec du contenu dans les tiroirs, nécessitant retrait et emballage	À la réception au centre de stockage	25 € par tiroir
Reconditionnement d'objets en vrac	Objets en vrac arrivant sans conditionnement adéquat nécessitant un emballage	À la réception au centre de stockage	25 € par contenant d'objets en vrac
Étiquetage	Étiquette manquante OU étiquette non placée dans le coin supérieur droit du plus grand côté de l'article (y compris étiquettes placées sur le dessus, le dessous ou l'une des extrémités/petits côtés)	À la réception au centre de stockage	3 € par étiquette
Ré-étiquetage	Informations incorrectes sur l'étiquette nécessitant retrait et remplacement (ex. mauvais numéro de commande, mauvais nom de client, mauvais type d'article, informations illisibles)	À la réception au centre de stockage ou pendant le stockage	3 € par étiquette
Frais de photo	Le client demande la/les photographie(s) du/des article(s) stocké(s)	Par demande	3 € par photo
Frais d'identification du contenu d'un article	Le client demande à Storage Pal d'ouvrir un article pour en identifier le contenu (demande écrite requise ; le client assume toute responsabilité)	Par demande	25 € par article
Frais d'article non identifié	Articles arrivant sans aucune forme d'identification (ni étiquette Storage Pal ni identification manuscrite du client)	À la réception au centre de stockage	30 € par article
Frais de stockage d'article démonté	Articles démontés comprenant plus de 2 pièces individuelles	Mensuellement avec la facture de stockage	50 % des frais de stockage de l'article assemblé par pièce supplémentaire au-delà de la 2ᵉ pièce
— OPÉRATIONS DE STOCKAGE —
VISITES
Frais de visite - Base	Visites du client au-delà de 2 visites gratuites	À la réservation de la visite	30 € par visite (à partir de la 3ᵉ visite)
Frais de visite - Articles supplémentaires	Visite de plus de 4 articles en une seule visite	À la réservation de la visite	3 € par article au-delà de 4
Prolongation de visite	Durée de visite dépassant les 30 premières minutes (gratuites)	À la visite	30 € par tranche supplémentaire de 30 minutes
INSPECTIONS & VÉRIFICATIONS
Frais d'inspection	Le client demande à SP de vérifier le contenu d'un article OU SP doit vérifier l'identité d'un article (articles non étiquetés), enquêter sur une fuite, des odeurs, des insectes ou d'autres problèmes de conformité	Par article inspecté	25 € par article
ARTICLES INTERDITS & NON CONFORMES
Retrait d'article interdit	Le client stocke un/des article(s) interdit(s) tel que défini à l'article 12 des Conditions Générales ; nécessite transport de retour, manutention spéciale ou élimination	Dès la découverte	Devis personnalisé (voir notes)
Dépôt sauvage	Article laissé hors de la zone d'entrepôt désignée en violation des règles de placement	Dès la découverte	200 €
VIOLATIONS DU CONTRAT
Frais de dépôt non réservé	Le client se présente à l'entrepôt pour déposer des articles sans réservation préalable en ligne via son compte SP	Dès la découverte	25 € par dépôt
Frais de régularisation de commande	Le client retire des articles sans avoir réservé la sortie via son compte SP (ex. pendant une visite, retrait non autorisé)	Dès la découverte	25 € par commande
Frais d'abandon	Abandon des articles par le client après résiliation du contrat ou absence de retrait après mise en demeure	Dès l'abandon	150 € par m³ occupé
— PROBLÈMES DE PAIEMENT —
Paiement refusé	Carte bancaire expirée, fonds insuffisants, rejet de paiement ou autre échec de traitement du paiement	Immédiatement	10 € par échec
Relance de paiement - Email/SMS	Par email ou SMS de relance envoyé pour paiement en retard	Par relance	5 €
Relance de paiement - Téléphone	Par appel téléphonique pour recouvrement d'un paiement en retard	Par appel	20 €
Intérêts de retard de paiement	Facture impayée au-delà de la date d'échéance	Mensuellement jusqu'au paiement	12 % par an (calculés quotidiennement)
Indemnité forfaitaire de recouvrement	Facture impayée (charge automatique selon le Code de commerce français)	Avec la première relance	40 €
Frais de recouvrement - Palier 1	Mise en recouvrement pour factures impayées : dette < 500 €	À la mise en recouvrement	40 €
Frais de recouvrement - Palier 2	Mise en recouvrement pour factures impayées : 500 € ≤ dette < 1 000 €	À la mise en recouvrement	250 €
Frais de recouvrement - Palier 3	Mise en recouvrement pour factures impayées : dette ≥ 1 000 €	À la mise en recouvrement	500 € + 100 € par tranche supplémentaire de 500 € au-delà de 1 000 €
— SERVICES ADDITIONNELS —
Manutention supplémentaire	Temps de manutention supplémentaire au-delà du service standard (temps d'attente, assistance additionnelle, accès complexe, demandes spéciales, etc.)	À la prestation du service	30 € par tranche de 30 minutes
Horaires d'accès étendus	Accès au lieu de stockage en dehors des heures d'ouverture standard (uniquement sur accord écrit préalable)	Selon accord	Selon accord écrit
Autre erreur client	Autre erreur du client ou manquement aux conditions non spécifiquement catégorisé ci-dessus	Dès survenance	30 €

Notes et précisions détaillées

Intérêts de retard (12 % par an)

Fonctionnement :

• Taux : 12 % par an (taux fixe, sans ajustement périodique)
• Calcul : appliqué quotidiennement à compter du jour suivant la date d’exigibilité de la facture
• Formule : (Montant dû × Jours de retard × 12) ÷ (365 × 100)
• Exemple : facture de 176 €, 30 jours de retard = 1,73 € d’intérêts
• Automatique : appliqué à toutes les factures en retard sans rappel préalable

Base légale :

• Conforme à l’article L.441-10 du Code de commerce français
• Supérieur au minimum légal (7,86 %)
• Appliqué en sus de l’indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 €

Application :

• Automatique à compter du jour suivant l’exigibilité de la facture
• Continue à courir jusqu’au paiement intégral
• Indiqué sur les factures et relevés suivants

Frais de stockage pour article démonté

Qu’est-ce qu’un article démonté ? Un article est considéré comme « démonté » lorsqu’il a été désassemblé en plusieurs pièces distinctes pour le stockage (par exemple, meubles démontés, équipements désassemblés).

Fonctionnement du frais :

• 2 premières pièces : incluses dans le frais de stockage de base (aucun supplément)
• Chaque pièce supplémentaire au-delà de 2 : facturée à 50 % du frais mensuel de stockage de l’article assemblé
• Storage Pal détermine le nombre de pièces lors de la réception

Exemples de calcul :

Exemple 1 : bibliothèque en 4 pièces

• Frais de stockage mensuel de la bibliothèque assemblée : 20 €/mois
• Nombre de pièces : 4
• 2 premières pièces : 20 €/mois (incluses)
• 3^e pièce : 10 €/mois (50 % × 20 €)
• 4^e pièce : 10 €/mois (50 % × 20 €)
• Total mensuel : 40 €/mois

Exemple 2 : bureau en 7 pièces

• Frais de stockage mensuel du bureau assemblé : 30 €/mois
• Nombre de pièces : 7
• 2 premières pièces : 30 €/mois (incluses)
• 5 pièces supplémentaires (pièces 3 à 7) : 15 €/mois chacune (50 % × 30 €)
• Total mensuel : 105 €/mois (30 € + 75 € pour 5 pièces supplémentaires)

Exemple 3 : table en 2 pièces

• Frais de stockage mensuel de la table assemblée : 25 €/mois
• Nombre de pièces : 2
• Toutes les pièces couvertes par le frais de base
• Total mensuel : 25 €/mois (aucun frais supplémentaire)

Comment éviter ces frais supplémentaires :

• Conservez les articles assemblés lorsque c’est possible
• Si le démontage est nécessaire, limitez-le à 2 pièces ou moins
• Regroupez pieds de table, étagères et pièces détachées
• Privilégiez le stockage assemblé des grands objets pour réduire les frais

Notes importantes :

• Le personnel de Storage Pal compte les pièces lors de la réception — ce décompte est définitif
• Les emballages (cartons, sacs) ne sont pas comptés comme des pièces
• La visserie (vis, boulons, petits pieds) doit être placée dans un sac plastique portant vos nom, numéro de commande et nom du type d’article principal, fixé à l’article principal
• La visserie emballée avec l’article compte comme partie de l’article principal (pas comme une pièce séparée)
• Le frais s’applique pendant toute la durée où l’article reste en stockage

Frais de reconditionnement des tiroirs de meubles

Pourquoi ces frais existent : Les meubles dont les tiroirs contiennent des objets posent des problèmes de sécurité et d’exploitation :

• Les objets peuvent bouger pendant le transport et causer des dommages
• Les tiroirs peuvent s’ouvrir à l’improviste
• Le personnel ne peut pas empiler ni manipuler en sécurité des meubles pleins
• Le contenu peut inclure des objets interdits ou fragiles

Ce qui se passe : lorsqu’un meuble arrive avec des objets dans ses tiroirs :

1. Le personnel doit retirer tout le contenu
2. Le contenu est reconditionné séparément dans des contenants adaptés
3. Chaque contenant est étiqueté et référencé au meuble
4. Le client est facturé 25 € par tiroir reconditionné + frais de stockage mensuel selon la taille du contenant

Comment éviter ces frais :

• Videz tous les tiroirs avant la collecte
• Videz placards, armoires, bureaux, commodes et tables de chevet
• Vérifiez tous les compartiments, y compris les petits tiroirs cachés

Exemple :

• Commode de 6 tiroirs, avec du contenu dans 4 tiroirs
• Frais de reconditionnement : 100 € (25 € × 4 tiroirs)
• Plus les frais de stockage mensuels pour chaque contenant utilisé

Frais de reconditionnement des objets en vrac

Qu’est-ce qu’un « objet en vrac » ? Tout objet qui n’est pas contenu dans un contenant fermé :

• Livres, vêtements ou objets domestiques non conditionnés en carton
• Linge, textiles ou vêtements non ensachés
• Petits objets sans emballage
• Objets simplement enveloppés dans un film plastique ou du papier (non considérés comme « fermés »)
• Visserie d’articles démontés : vis, pieds, boulons et autre visserie non emballés dans un contenant fermé et clairement identifié

Pourquoi des contenants fermés sont requis :

• Évitent la perte de petits objets pendant le transport/la manipulation
• Protègent les objets de la poussière, de l’humidité et des dommages
• Permettent un empilage et un stockage en sécurité
• Garantissent que les objets restent groupés

Visserie d’articles démontés — exigence particulière : le Client doit emballer vis, pieds et autre visserie dans un contenant fermé portant clairement :

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Numéro de commande

Storage Pal recommande de stocker la visserie dans un contenant séparé des pièces principales pour faciliter le remontage.

Ce qui se passe : lorsque des objets en vrac arrivent :

1. Le personnel reconditionne les objets dans des contenants adaptés
2. Les contenants sont scellés et étiquetés
3. Le client est facturé 25 € par contenant d’objets en vrac

Comment éviter ces frais :

• Emballez tous les objets dans des cartons, sacs ou bacs fermés
• Utilisez des cartons scellés
• Utilisez des sacs ou housses noués/zippés
• Assurez-vous que tous les contenants peuvent être complètement fermés
• Emballez la visserie séparément dans des contenants clairement identifiés

Exemples :

• Pile de 20 livres sans carton → frais de 25 €
• Tas de vêtements pliés sans sac → frais de 25 €
• Plusieurs petits objets dans un panier ouvert → frais de 25 €
• Vis et boulons d’un lit démonté non placés dans un contenant identifié → frais de 25 €

Frais pour article non identifié

Déclencheur : articles arrivant sans AUCUNE forme d’identification :

• Aucune étiquette Storage Pal apposée
• ET aucune identification écrite par le client
• Ne peut être rattaché à la commande du client

Pourquoi l’identification est essentielle :

• Évite les confusions entre clients
• Permet un suivi et un inventaire corrects
• Nécessaire à la couverture d’assurance et de garantie
• Indispensable à la logistique de retour/livraison

Identification manuscrite (si pas d’imprimante) : si vous ne pouvez pas imprimer les étiquettes Storage Pal, vous devez inscrire clairement sur chaque article :

1. Nom et prénom
2. Numéro de téléphone
3. Numéro de commande

Écrivez directement sur l’article ou fixez solidement une étiquette.

Ce qui se passe : lorsqu’un article non identifié arrive :

1. L’entrepôt doit rechercher la commande d’après la date/l’adresse
2. Peut nécessiter de contacter le client pour identification
3. Génère des délais et des coûts opérationnels
4. Le client est facturé 30 € par article non identifié

Comment éviter ces frais :

• Idéalement : imprimer et apposer les étiquettes Storage Pal
• Alternative : inscrire clairement les informations requises sur chaque article
• Vérifier que tous les articles sont étiquetés avant la collecte
• Utiliser un marqueur permanent ou des étiquettes fixées solidement

Exemples :

• Cartons avec étiquettes Storage Pal → aucun frais
• Cartons portant nom/téléphone/n° de commande → aucun frais
• Cartons non identifiés → 30 € par carton

Frais de photographie

Objet des frais : demande du client de photographie(s) d’article(s) stocké(s).

Quand ils sont facturés :

• 3 € par photo demandée
• Facturé par demande

Pourquoi ces frais :

• Temps de personnel nécessaire pour localiser l’article
• Prise de photo avec un éclairage approprié
• Transmission de l’image au client
• Interruption des opérations en entrepôt

Comment éviter ces frais :

• Indiquez le contenu sur vos articles avant le stockage
• Téléversez des photos sur votre compte Storage Pal avant la collecte
• Conservez votre propre inventaire photographique
• Marquez clairement la liste du contenu sur les cartons

Important : il est rappelé aux clients de marquer leurs articles avec leur contenu et de téléverser des photos sur leur compte StoragePal pour éviter ces frais. Le client est responsable de l’association correcte entre photos/descriptions et numéro d’article. Storage Pal n’est pas responsable des photos ou descriptions mal associées par le client.

Frais d’identification du contenu d’un article

Objet des frais : demande du client d’ouvrir un article pour en identifier/vérifier le contenu.

Quand ils sont facturés :

• 25 € par article et par demande
• Demande écrite du client obligatoire
• Le client assume toute responsabilité

Pourquoi ces frais :

• Temps de personnel en entrepôt
• Risque de dommage lors de l’ouverture d’articles scellés
• Interruption des opérations
• Questions de responsabilité vis-à-vis du contenu

Responsabilité du client : en demandant ce service, le client :

• Assume TOUTE responsabilité pour tout dommage à l’article ou au contenu lors de l’ouverture
• Exonère Storage Pal de toute responsabilité
• Reconnaît que le contenu peut bouger, se briser ou être endommagé
• Accepte l’état de l’article tel quel après inspection

Comment éviter ces frais :

• Marquez tous vos articles avec la description du contenu avant stockage
• Tenez un inventaire détaillé de ce qui se trouve dans chaque carton/article
• Téléversez des photos du contenu sur votre compte
• Étiquetez clairement : « cuisine », « livres », « vêtements d’hiver », etc.

Important : ce service est proposé par commodité mais comporte un risque. Storage Pal recommande vivement de marquer le contenu AVANT le stockage pour éviter ces frais et les risques associés.

Frais de ré-étiquetage

Déclencheur : étiquettes contenant des informations incorrectes nécessitant retrait et remplacement par une nouvelle étiquette :

• Mauvais numéro de commande
• Mauvais nom de client
• Mauvais type d’article (ex. étiquette « Carton S » apposée sur une valise)
• Étiquette illisible ou tachée
• Étiquettes en double créant de la confusion

Étiquetage (3 €) vs ré-étiquetage (3 €) :

• Étiquetage (3 €) : étiquette manquante OU mauvais emplacement → déplacer/apposer l’étiquette au bon endroit
• Ré-étiquetage (3 €) : information erronée sur l’étiquette → retirer l’ancienne + imprimer une NOUVELLE étiquette + l’apposer

Fonctionnement des étiquettes Storage Pal :

1. Storage Pal génère les étiquettes pour votre commande
2. Le client télécharge et imprime les étiquettes
3. Le client doit apposer les étiquettes au bon endroit :
   • Dans le coin supérieur droit du côté le plus long de l’article
   • PAS sur le dessus ou le dessous (frais d’étiquetage de 3 € pour repositionner)
   • PAS sur les extrémités/côtés les plus courts (frais d’étiquetage de 3 € pour repositionner)

Pourquoi « côté le plus long, coin supérieur droit » ?

• Côté le plus long = le plus visible lorsque les articles sont stockés ou empilés
• Coin supérieur droit = emplacement standard attendu par le personnel
• Sur le côté (pas dessus/dessous) = visible quel que soit l’empilage
• Placement cohérent = réception et suivi plus rapides
• Mauvais placement = retards opérationnels et coûts de manutention supplémentaires

Mauvais emplacement = frais d’étiquetage (3 €) : si le client place l’étiquette au mauvais endroit (dessus, dessous ou extrémité au lieu du coin supérieur droit du côté le plus long), les étiquettes mal positionnées ne peuvent pas être simplement déplacées — elles se déchirent facilement. Storage Pal doit imprimer une nouvelle étiquette et l’apposer au bon endroit. Il s’agit de travail d’étiquetage (3 €).

Mauvaise information = frais de ré-étiquetage (3 €) : si l’étiquette porte une mauvaise information (mauvais numéro, nom, type d’article, ou illisible), Storage Pal doit imprimer une nouvelle étiquette correcte et l’apposer. Il s’agit de travail de ré-étiquetage (3 €).

Les deux sont facturés 3 € — intervention de l’entrepôt requise pour corriger l’erreur du client. Le ré-étiquetage implique des étapes supplémentaires (retrait + impression) mais le même tarif simplifie la facturation.

Ce qui se passe : lorsqu’un article nécessite un ré-étiquetage :

1. Le personnel identifie l’étiquette incorrecte
2. Recherche les bonnes informations dans le système
3. Retire l’étiquette incorrecte avec précaution
4. Imprime une étiquette correcte
5. Appose la nouvelle étiquette
6. Le client est facturé 3 € par article ré-étiqueté

Scénarios courants d’étiquetage et de ré-étiquetage :

Frais d’étiquetage (3 €) — mauvais emplacement :

• Scénario 1 — étiquette sur le dessus du carton : invisible lorsque les cartons sont empilés. Repose sur le côté le plus long, coin supérieur droit : 3 €.
• Scénario 2 — étiquette sous l’article : totalement invisible lors des opérations. Retirée et replacée correctement : 3 €.
• Scénario 3 — étiquette sur l’extrémité la plus courte : carton 80 cm × 40 cm × 30 cm, étiquette sur le côté 40 cm ou 30 cm au lieu du côté 80 cm. Retirée et replacée : 3 €.
• Scénario 4 — mauvais coin : étiquette en bas à gauche au lieu du coin supérieur droit. Retirée et replacée : 3 €.

Frais de ré-étiquetage (3 €) — mauvaise information :

• Scénario 5 — mauvais numéro de commande : le client imprime les étiquettes pour la commande n°12345 mais les articles concernent la n°12346. Impression de nouvelles étiquettes : 3 € par article.
• Scénario 6 — mauvais type d’article : étiquette « Carton S » apposée sur une valise. Nouvelle étiquette avec le bon type : 3 €.
• Scénario 7 — étiquettes illisibles : encre pâlie ne pouvant être lue. Nouvelles étiquettes imprimées : 3 € par article.
• Scénario 8 — mauvais nom de client : étiquettes avec nom erroné. Nouvelles étiquettes avec le bon nom : 3 € par article.

Comment éviter ces frais :

• Identifiez d’abord le côté le plus long de chaque article
• Apposez l’étiquette dans le coin supérieur droit de ce côté
• Utilisez de l’encre d’imprimante fraîche — étiquettes lisibles
• Imprimez d’abord une étiquette de test — vérifiez la qualité avant tout imprimer
• Assurez une fixation solide — l’étiquette ne doit pas tomber pendant le transport
• JAMAIS sur le dessus ou le dessous — sur le côté
• JAMAIS sur les extrémités courtes — sur le côté le plus long
• Contactez Storage Pal en cas de doute — vérifiez le placement avant la collecte

Notes importantes :

• Le ré-étiquetage en cours de stockage (hors réception) est aussi facturé 3 €
• Si une étiquette est endommagée/illisible en cours de stockage : responsabilité du client
• Plusieurs étiquetages/ré-étiquetages sur un même article = plusieurs frais de 3 €
• L’étiquette doit être sur le côté le plus long de l’article
• Dans le coin supérieur droit de ce côté
• JAMAIS sur le dessus, le dessous ou les extrémités courtes
• La prévention coûte moins cher que la correction
• Étiquetage et ré-étiquetage sont tous deux à 3 € — facturation simplifiée

Frais de transport urgent

Qu’est-ce qu’une commande de transport urgent ? Toute collecte ou livraison demandée avec un délai inférieur au préavis standard :

• Préavis standard collecte : minimum 24 heures
• Préavis standard retour : minimum 72 heures
• Commande urgente : inférieur au préavis standard

Pourquoi les commandes urgentes coûtent plus cher : elles génèrent des coûts opérationnels supplémentaires :

• Disponibilité limitée des transporteurs à court terme
• Tarifs plus élevés des transporteurs pour du service express
• Perturbation des tournées et plannings prévus
• Efficacité réduite des opérations en entrepôt

Fonctionnement :

• Frais de transport urgent : 50 € (facturés séparément de l’estimation transport)
• Coût de transport de base : estimation affichée sur le site
• Coût total : estimation site + 50 € de frais d’urgence
• Ajustement possible du coût total si les coûts réels dépassent l’estimation
• Le client est informé du coût total avant confirmation

Important : il ne s’agit PAS d’un « forfait minimum » — c’est un coût distinct ajouté à l’estimation transport. Les 50 € sont facturés en sus de l’estimation du site. Si les coûts réels sont plus élevés que l’estimation en raison de la réservation urgente, le total peut être ajusté à la hausse.

Exemples de calcul :

Exemple 1 : commande urgente simple

• Estimation transport site : 80 €
• Frais de transport urgent : 50 €
• Total facturé : 130 € (80 € + 50 €)

Exemple 2 : commande urgente avec ajustement

• Estimation transport site : 80 €
• Coût réel du transporteur en urgence : 120 €
• Frais de transport urgent : 50 €
• Total facturé : 170 € (120 € réel + 50 € urgence)

Exemple 3 : urgence le jour même

• Estimation transport site : 100 €
• Coût réel du transport en urgence : 200 €
• Frais de transport urgent : 50 €
• Total facturé : 250 € (200 € réel + 50 € urgence)

Exemple 4 : préavis standard (pas de frais d’urgence)

• Collecte réservée 3 jours à l’avance
• Estimation transport site : 80 €
• Aucun frais d’urgence applicable
• Total facturé : 80 € (estimation standard uniquement)

Comment éviter ces frais :

• Réservez collecte/livraison au moins 24 heures à l’avance
• Réservez les retours au moins 72 heures à l’avance
• Anticipez la planification de vos services

Notes importantes :

• Les commandes urgentes sont soumises à disponibilité
• Toutes les dates/heures ne peuvent être honorées en urgence
• Le client doit approuver le coût total avant confirmation du service
• Le frais apparaît séparément sur la facture sous « Frais de transport urgent »
• Les frais de transport standards apparaissent aussi sur la facture

Non-respect des offres de collecte gratuite

Déclencheur : le client ne respecte pas les conditions d’une promotion de collecte gratuite (par ex. offres Free Group Collect pour des Partenaires approuvés).

Scénarios courants :

Articles refusés :

• Commandes volumineuses dépassant les critères d’éligibilité de l’offre (voir Section 3.10 des CGV)
• Articles non conformes aux conditions de l’offre
• Articles interdits présentés à la collecte
• Articles mal emballés ou non étiquetés
• Articles significativement différents de la réservation

Non-conformité du client :

• Client non présent ou non prêt pendant le créneau de collecte
• Client injoignable par téléphone pendant le créneau
• Articles non accessibles au lieu de collecte
• Mauvais lieu (hors Partenaire approuvé)

Non-respect de l’offre :

• Code promo invalide ou expiré
• Collecte tentée en dehors des dates/heures autorisées
• Client ne répondant pas aux critères d’éligibilité
• Réservation frauduleuse ou suspecte

Quand c’est facturé :

• Immédiatement après constat du non-respect
• Facturé au coût réel du transport supporté par Storage Pal
• Inclut tous les coûts : véhicule, main-d’œuvre, carburant, temps

Pourquoi ces frais : les offres de collecte gratuite sont des bénéfices promotionnels de Storage Pal accordés à des Partenaires, dates et lieux spécifiques. En cas de non-respect des conditions :

• Storage Pal supporte des coûts réels de transport
• Le transporteur est missionné et doit être payé
• Les opérations en entrepôt ont été planifiées
• Les créneaux de collecte d’autres clients peuvent être impactés

Calcul des coûts : sur la base des coûts réellement supportés :

• Tarifs standards de transport selon la distance/le service
• Temps d’attente (30 € par tranche de 30 minutes)
• Coûts additionnels si véhicule spécialisé requis
• Frais administratifs de gestion

Comment éviter ces frais :

• Respectez toutes les conditions de l’offre promotionnelle
• Vérifiez que les articles répondent aux critères (taille, poids, quantité)
• Soyez présent et prêt pendant le créneau désigné
• Emballez et étiquetez correctement avant la collecte
• Réservez uniquement aux lieux approuvés avec codes promo valides
• Utilisez uniquement les dates/heures autorisées par l’offre
• Contactez Storage Pal à l’avance en cas de doute sur l’éligibilité

Exemples :

• Étudiant AUP réserve une collecte gratuite le 12 mai, présente 15 grands meubles dépassant l’éligibilité → facturé au coût réel (ex. 120 €)
• Client réserve une collecte de groupe gratuite mais absent pendant le créneau 12h-14h → facturé au coût réel du transport
• Client utilise un code promo expiré pour collecte gratuite → facturé aux tarifs standards
• Articles arrivent non étiquetés pendant une collecte de groupe gratuite → coût transport + 3 € par étiquette

Important : Storage Pal se réserve le droit de déterminer l’éligibilité et le respect de l’offre. Les offres de collecte gratuite sont soumises à la Section 3.11 des Conditions générales. Les clients seront informés des coûts avant réalisation du transport lorsque cela est possible.

Frais d’inspection

Déclencheur : Storage Pal doit inspecter physiquement un article pour l’une des raisons suivantes :

Inspections demandées par le client :

• Le client demande la vérification ou l’identification du contenu
• Le client demande la vérification de l’état d’un article
• Le client demande la confirmation de la présence d’articles spécifiques

Inspections à l’initiative de Storage Pal (conformité) :

• Articles non étiquetés ou non identifiés nécessitant vérification d’identité
• Enquête sur une fuite présumée d’un article
• Enquête sur des odeurs provenant de la zone de stockage
• Enquête sur une infestation d’insectes présumée
• Vérification de conformité aux conditions de stockage
• Enquête sur des problèmes de sécurité ou sûreté

Quand c’est facturé :

• 25 € par article inspecté
• Facturé par événement d’inspection

Pourquoi ces frais :

• Temps de personnel nécessaire pour localiser l’article
• L’article doit être sorti de la zone de stockage
• L’inspection peut nécessiter ouverture/déballage
• Le personnel doit documenter ses constatations
• Crée une interruption des opérations
• Peut nécessiter un équipement ou une expertise spécialisés

Responsabilité du client : pour les inspections demandées par le client :

• Le client assume toute responsabilité pour tout dommage causé lors de l’inspection
• Storage Pal est exonéré de toute responsabilité à l’égard du contenu
• L’état de l’article est accepté tel quel après inspection

Comment éviter ces frais :

• Étiquetez correctement tous vos articles (étiquettes SP ou identification claire)
• Scellez les articles et assurez qu’ils soient étanches avant le stockage
• Ne stockez pas d’articles interdits (nourriture, liquides, etc.)
• Indiquez clairement le contenu sur les étiquettes
• Tenez un inventaire détaillé de vos articles stockés

Exemples :

• Carton non étiqueté arrive → SP doit l’ouvrir pour identifier le propriétaire → 25 €
• Client soupçonne une fuite → SP inspecte l’article → 25 €
• Odeur signalée par l’entrepôt → SP doit en localiser la source → 25 € par article inspecté
• Client demande la vérification de 3 cartons spécifiques → 75 € (3 × 25 €)

Frais de dépôt non réservé

Déclencheur : le client se présente à l’entrepôt pour déposer des articles sans réservation préalable via son compte Storage Pal.

Scénarios courants :

• Le client se présente sans prévenir avec des articles à stocker
• Le client appelle l’entrepôt directement au lieu de réserver en ligne
• Le client suppose que les dépôts fonctionnent comme un self-storage traditionnel (passage libre)
• Le client a réservé mais se présente au mauvais entrepôt
• Le client arrive hors de son créneau réservé sans reprogrammer

Pourquoi la réservation en ligne est obligatoire :

• Planning du personnel : Storage Pal doit coordonner la disponibilité du personnel pour recevoir les articles
• Préparation de l’inventaire : le système doit générer étiquettes et numéros de suivi à l’avance
• Allocation d’espace : l’entrepôt doit préparer l’espace de stockage approprié
• Gestion des créneaux : évite la surcharge et assure l’attention du personnel
• Couverture d’assurance : les articles doivent être enregistrés en système avant acceptation
• Exactitude de la facturation : le système doit calculer les frais de stockage avant réception

Quand c’est facturé :

• 25 € par événement de dépôt
• Facturé dès le constat du dépôt non réservé
• Appliqué indépendamment de l’acceptation finale des articles

Droits de l’entrepôt : si le client arrive sans réservation :

• L’entrepôt peut refuser d’accepter les articles
• L’entrepôt peut exiger que le client reparte et réserve en ligne
• Si l’entrepôt accepte à titre d’accommodation, les 25 € s’appliquent
• Le client peut également être soumis à des frais supplémentaires (étiquetage, reconditionnement, etc.)

Processus correct :

1. Le client réserve un dépôt (DO) en ligne via son compte SP
2. Le système génère les étiquettes et attribue un lieu d’entrepôt
3. Le client arrive pendant son créneau réservé
4. Le personnel est prêt à recevoir les articles
5. Aucun frais de dépôt non réservé n’est facturé

Comment éviter ces frais :

• Réservez toujours en ligne sur storagepal.fr avant d’arriver
• Réservez le service de dépôt (DO) avec la bonne date/heure/lieu
• Imprimez les étiquettes depuis votre compte avant l’arrivée
• Présentez-vous pendant votre créneau réservé (ni en avance, ni en retard)
• Contactez SP si vous devez changer l’heure/le lieu
• Ne supposez jamais que les arrivées sans rendez-vous sont acceptées — elles ne le sont pas

Exemples :

• Client arrive avec 10 cartons sans réservation → 25 € + l’entrepôt peut refuser l’entrée
• Réservation pour 14h, arrivée à 10h sans reprogrammer → 25 €
• Réservation à Bondoufle, arrivée à FB → 25 €
• Réservation en ligne correcte, arrivée à l’heure → aucun frais

Important : Storage Pal fonctionne sur réservation, et non comme un self-storage en libre-service. Les arrivées non réservées perturbent les opérations et empêchent SP d’assurer un service correct. Les frais compensent la perturbation et le travail administratif nécessaire.

Frais de régularisation de commande

Déclencheur : le client retire des articles du stockage sans avoir correctement réservé et confirmé le déstockage via son compte Storage Pal.

Scénarios courants :

• Client retire des articles pendant une visite sans réserver un déstockage
• Client demande au personnel de remettre des articles sans réservation en ligne
• Retrait non autorisé d’articles du stockage
• Client récupère des articles mais ne complète pas le processus de déstockage

Pourquoi la réservation est obligatoire :

• Permet un suivi d’inventaire correct
• Met à jour la facturation de stockage avec exactitude
• Coordonne la disponibilité du personnel
• Maintient la sécurité et le contrôle d’accès
• Assure la couverture d’assurance pendant le déstockage
• Fournit la documentation de livraison/retrait

Quand c’est facturé :

• 25 € par commande/événement de déstockage
• Facturé dès le constat du retrait non autorisé
• Appliqué rétroactivement aux retraits non réservés

Relation avec les autres frais :

• Avant le retrait : frais de modification/annulation tardive si la réservation est annulée tardivement
• Après retrait sans réservation : frais de régularisation de commande (25 €) applicables

Processus correct :

1. Le client réserve un déstockage via son compte SP (visite, retrait, retour, etc.)
2. Si modification tardive nécessaire : frais d’annulation tardive (30 € + frais par article le cas échéant)
3. Si le client retire sans aucune réservation : frais de régularisation (25 €)

Comment éviter ces frais :

• Réservez toujours les déstockages en ligne via votre compte Storage Pal
• Complétez le processus de réservation avant de vous rendre à l’entrepôt
• Confirmez le déstockage après retrait des articles
• Ne retirez pas d’articles durant les visites sans réservation de déstockage
• Contactez le service client si vous avez besoin d’aide pour la réservation

Exemples :

• Client réserve une visite, retire 3 articles sans réserver un déstockage → 25 €
• Client appelle l’entrepôt directement, récupère des articles sans réservation en ligne → 25 €
• Un ami du client récupère des articles sans aucune réservation → 25 €

Estimation sur mesure pour retrait d’article interdit

Qu’est-ce qu’une estimation sur mesure ? Frais calculés au cas par cas selon les circonstances. Chaque situation est unique et peut inclure :

• Coûts de transport d’urgence
• Exigences de manutention spéciales
• Emballage/reconditionnement de protection
• Stockage en site spécialisé
• Coûts de mise au rebut ou de destruction
• Conformité environnementale ou de sécurité
• Conformité légale ou réglementaire

Comment l’estimation est-elle déterminée ? Storage Pal calcule sur la base des coûts réellement supportés :

• Coûts de transport réels (peuvent dépasser les tarifs standards selon urgence/spécificités)
• Main-d’œuvre : 30 € par tranche de 30 minutes
• Matériaux et emballage : coût réel + 20 % de frais de gestion
• Prestations de tiers spécialisés : coût réel + 15 % de frais administratifs
• Mise au rebut/destruction : coût réel + 20 % de frais de gestion
• Sanctions, amendes ou frais réglementaires : montant réel

Processus :

1. Storage Pal notifie le client immédiatement dès la découverte
2. Estimation écrite fournie sous 48 heures
3. Le client approuve ou propose une alternative sous 72 heures
4. En l’absence de réponse : Storage Pal retient la solution conforme la moins coûteuse
5. Facture émise pour les coûts réellement supportés
6. Paiement dû sous 7 jours

Exemples de scénarios :

• Matière dangereuse nécessitant une élimination spécialisée : 200 € à 1 500 €+
• Substances inflammables nécessitant un retrait urgent : 150 € à 800 €+
• Articles interdits hors gabarit : 100 € à 500 €+
• Articles à retirer immédiatement en raison d’odeur/contamination : 200 € à 1 000 €+

Coût total du transport

Lorsque la mention « coût total du transport » apparaît :

• Il s’agit du montant complet facturé/devisé pour la prestation de transport
• Inclut main-d’œuvre, véhicule, carburant et temps
• Basé sur le transport réellement réservé
• Peut inclure des coûts additionnels pour véhicules spécialisés ou personnel supplémentaire
• S’applique même si le service n’a pu être réalisé du fait du client

Définition du « jour ouvré »

« Jour ouvré » désigne les jours d’ouverture de l’entrepôt, généralement de 5 jours par semaine (entrepôt Bondoufle) à 6 jours par semaine (entrepôt FB), hors jours fériés français. Ces jours sont différents des jours d’ouverture du service client de Storage Pal, qui sont généralement de 7 jours par semaine.

Calcul du « jour ouvré précédent » :

• Basé sur les jours d’ouverture de l’entrepôt (pas sur les horaires du service client)
• Exclut jours de fermeture et jours fériés
• Heure limite : 13h

Exemples :

• Réservation lundi → échéance : 13h du dernier jour d’ouverture de l’entrepôt avant lundi
• Consultez le planning spécifique de l’entrepôt pour ses jours d’ouverture

Délais de préavis par type de service

Transport de collecte — Transport SP (FCO, CO, RE) :

• Préavis minimum pour modification/annulation : 13h du jour ouvré précédant la date de collecte prévue
• Heure limite : 13h
• Préavis insuffisant = frais de modification/annulation tardive applicables

Transport de collecte — Transport Self (PU — Pickup) :

• Préavis minimum pour modification/annulation : 2 heures avant l’heure de collecte prévue
• Moins de 2 heures = frais de modification/annulation tardive (30 €)

Dépôts (DO) :

• Préavis minimum pour modification/annulation : généralement 72 heures avant l’heure prévue
• 72 heures requises si l’entrepôt de dépôt diffère de l’entrepôt initialement réservé
• 24 heures requises si dépôt dans l’entrepôt initialement désigné
• L’entrepôt doit disposer du délai nécessaire pour coordonner la réception
• Préavis insuffisant = frais (30 €)

Visites (VI) :

• Préavis minimum pour modification/annulation : généralement 72 heures avant l’heure prévue
• 72 heures requises si les articles ont été transférés dans un autre entrepôt (SP a besoin de temps pour les ramener à l’entrepôt d’origine)
• 24 heures requises si les articles sont restés dans l’entrepôt d’origine
• Storage Pal a besoin d’anticipation pour récupérer les articles et coordonner avec le Partenaire d’entrepôt
• Préavis insuffisant = frais de modification/annulation tardive

Transport de retour :

• Préavis minimum pour modification/annulation : 72 heures avant l’heure prévue
• Storage Pal a besoin d’anticipation pour récupérer les articles
• Moins de 72 heures = frais de modification/annulation tardive

Frais de pull d’articles pour annulation tardive de visite :

• Si l’entrepôt a déjà récupéré les articles avant annulation : 30 € de base + 3 € par article sorti
• Si l’annulation intervient avant début de récupération : 30 € de base uniquement
• Pourquoi : le personnel doit localiser, sortir et préparer les articles pour une visite. Les annulations tardives après ce travail génèrent des coûts équivalents à une visite réelle.
• Exemple : client réserve une visite pour 8 articles, annule après la sortie des articles = 30 € + (8 × 3 €) = 54 € au total

Retards et absences (late shows et no-shows)

Transport SP (FCO, CO, RE) :

• Le client doit être présent et prêt dans les 30 minutes suivant l’arrivée du transporteur dans le créneau de réservation de 3 heures
• Plus de 30 minutes de retard = frais de retard/absence (coût total du transport)

Transport Self (DO, VI, PU) :

• Le client doit être présent et prêt dans les 60 minutes suivant l’heure de réservation
• Plus de 60 minutes de retard = frais de retard/absence (30 €)

Conditions de paiement

Sauf indication contraire :

• Tous les frais administratifs sont exigibles immédiatement à l’événement déclencheur
• Certains frais sont facturés immédiatement (ex. étiquetage, ré-étiquetage)
• Certains frais sont facturés lors du prochain prélèvement récurrent (ex. frais de stockage mensuels)
• Le non-paiement peut entraîner la suspension du service
• Des frais de recouvrement additionnels peuvent s’appliquer en cas de non-paiement
• Le compte doit être en règle pour la continuité du service

Frais cumulatifs

Les frais administratifs peuvent se cumuler. Exemples :

• Annulation tardive avec transporteur assigné = coût total du transport
• Plusieurs paiements échoués = 10 € par échec
• Rappels de paiement = 5 € par e-mail/SMS + 20 € par appel (si plusieurs canaux)
• Intérêts de retard + indemnité forfaitaire de 40 € + frais de recouvrement (en cas d’escalade)

Contestation des frais

Si le client conteste un frais administratif :

• La contestation doit être soulevée dans les 15 jours suivant la date de facture
• Fournir une explication écrite et les pièces justificatives
• Storage Pal examine et répond sous 15 jours ouvrés
• Les montants non contestés doivent être payés à l’échéance initiale
• Voir la Section 30 des Conditions générales pour la procédure complète

Mises à jour de la grille tarifaire

Storage Pal peut modifier cette grille conformément à la Section 25.3 des Conditions générales :

• Modifications publiées sur le site
• Clients notifiés par e-mail 30 jours à l’avance
• Utilisation continue après 30 jours = acceptation
• Les clients peuvent résilier le contrat selon la Section 21 des Conditions générales s’ils refusent les modifications

Questions fréquentes

Q : Pourquoi tous les prix sont-ils désormais affichés TTC ?

R : Par souci de clarté et de cohérence, tous les prix sont affichés TTC pour les particuliers comme pour les professionnels. Les professionnels verront la TVA ventilée séparément sur leurs factures pour leurs besoins comptables et de récupération de TVA.

Q : Comment les intérêts de retard à 12 % sont-ils calculés ?

R : Les intérêts sont calculés quotidiennement au taux de 12 % par an. Formule : (Montant dû × Jours de retard × 12) ÷ (365 × 100). Par exemple, 100 € en retard de 30 jours = 0,99 € d’intérêts.

Q : Pourquoi faut-il 24 heures de préavis pour annuler une collecte mais 72 heures pour un retour ou une visite ?

R : Retours et visites nécessitent un délai d’anticipation (jusqu’à 72 heures) pour que Storage Pal récupère vos articles en zone de stockage et se coordonne avec le Partenaire d’entrepôt. Le transport de collecte depuis chez vous nécessite moins de préparation (24 heures).

Q : Qu’entend-on par « client non prêt » lors de la collecte ?

R : Non prêt signifie : vous ou votre mandataire n’êtes pas présent, pas joignable par téléphone durant le créneau de 3 heures, les articles ne sont pas emballés, pas accessibles, ou l’accès est bloqué.

Q : Pourquoi suis-je facturé pour des articles que je n’ai pas commandés ?

R : Bien que Storage Pal puisse accepter des articles non prévus dans votre réservation, un ajustement de prix sera facturé pour les articles supplémentaires. Veillez à ce que votre réservation soit exacte.

Q : Puis-je obtenir un remboursement en cas d’annulation tardive pour urgence ?

R : Les frais d’annulation tardive s’appliquent quelle qu’en soit la raison, les ressources ayant été allouées. Toutefois, vous pouvez soumettre des circonstances exceptionnelles au service client pour un examen au cas par cas.

Q : Comment éviter les frais de visite ?

R : Vos 2 premières visites sont gratuites pour jusqu’à 30 minutes et jusqu’à 4 articles. Pendant ces visites gratuites, chaque tranche de 30 minutes supplémentaire entamée coûte 30 €, et chaque article au-delà de 4 coûte 3 €. À partir de la 3 e visite, chaque visite coûte 30 € pour les 30 premières minutes plus 30 € par tranche supplémentaire de 30 minutes entamée, et 3 € pour chacun des articles visités.

Q : Que faire si je ne suis pas d’accord avec une estimation sur mesure pour des articles interdits ?

R : Vous disposez de 72 heures pour répondre avec objections ou alternatives. Nous travaillerons avec vous pour trouver la solution conforme la plus économique. Néanmoins, les articles interdits doivent être retirés du stockage sous 72 heures.

Q : Ces frais sont-ils négociables ?

R : Les frais standards sont fixes. Pour des situations inhabituelles ou des comptes professionnels à forte valeur, contactez le service client pour discuter de votre cas.

Q : Accordez-vous une remise pour une première erreur ?

R : Storage Pal peut, à sa discrétion, renoncer à certains frais en cas de première infraction mineure pour les clients ayant un bon historique de paiement. Évaluation au cas par cas, non garantie.

Contact

Pour toute question relative aux frais administratifs :

• E-mail : [email protected]
• Téléphone : 01 76 34 00 47
• Horaires : lundi–vendredi 9h00–18h00 CET, samedi 10h00–14h00 CET

Pour les litiges ou réclamations :

• Formulaire de réclamation : Déposer une réclamation

Références légales

La présente grille des frais administratifs fait partie intégrante des Conditions générales de Storage Pal SAS.

Documents associés :

• Conditions générales
• Politique de confidentialité
• Formulaire de réclamation de garantie

Storage Pal SAS
SIREN : 839 540 671
SIRET : 839 540 671 00014
RCS : Paris
TVA : FR50839540671
Adresse : 24 rue Miollis, 75015 Paris, France

---

La présente grille des frais administratifs a été mise à jour le 8 février 2026 et est disponible en ligne à l’adresse https://storagepal.fr/fr/frais-administratifs/.